捐款義賣須知
客服與聯絡方式
社團法人台灣愛之光公益協會（以下簡稱「愛之光」）之義賣網購由協會同仁處理。若有網購相關問題，歡迎直接聯繫網購客服。
聯絡方式：
- 本網站右下角對話框
- 電話：04-2380-7185
- Email：mamaeyes9@gmail.com
- 官方 LINE：@grb0953y
網購服務時間：
- 週一至週六：09:00 – 18:00
- 週日與國定假日：休息（無人接聽電話與處理訂單訊息）
如果您在下單過程中遇到任何問題，歡迎隨時透過以上方式與我們聯繫。您的每一筆義賣訂購，都是對視障培力與護眼防盲工作的支持，愛之光很樂意協助您順利完成訂購。
一、線上購物流程
- 挑選喜愛的義賣商品。
- 將商品加入購物車，點選「結帳」。
- 填寫聯絡資訊（姓名、Email、手機）。無需事先註冊，若您已有帳號可選擇登入。
- 選擇配送方式（宅配／超商取貨／門市自取），並填寫收件地址。
- 選擇付款方式（信用卡／網路轉帳）。貨到付款僅限台灣本島訂單。
- 確認訂單後點選「提交訂單」，完成付款即成立訂單。
當您送出訂單後，系統會連線至【藍新金流 NewebPay】進行付款授權，並依序寄出：訂單通知信、付款成功通知信。收到「付款成功通知信」後，我們會在工作日儘快為您安排出貨。
配送小提醒：
- 台灣超商取貨：若材積超過無法出貨，我們會通知您討論是否改為宅配。
二、
三、付款方式
本網站使用【藍新金流 NewebPay】收款，提供：
- 信用卡刷卡：VISA / MasterCard / JCB
- ATM 轉帳（由藍新金流系統產生虛擬帳號）
- 門市／現場取貨與付款
注意事項：如接到疑似詐騙來電，請勿提供任何金融資料，可回撥本會電話或透過官方 LINE／信箱再次確認。
四、出貨與配送
國內出貨（台灣）
- 訂購後我們會依訂單順序安排出貨；多數訂單約在一週內送達。
- 配送方式：宅配（配合黑貓宅急便等物流）。
- 平日訂購，約於訂單成立起 2～4 個工作天送達。
- 星期六、星期日與國定假日無法指定派送。
- 物流高峰期間，送達時間可能稍有延遲，敬請見諒。
超商取貨（台灣本島限定）
- 預計於出貨後 2–4 個工作天送達指定門市。
- 超商系統將發送簡訊通知，請留意查收。
- 請於到店後 7 天內憑身分證明文件領取。
- 逾期未取貨，包裹將退回；再次寄送將收取運費 NT$100。【待確認：補寄運費金額】
- 超商取貨有材積限制，如訂單超出限制，我們將主動聯繫您更改配送方式。
所有配送方式目前皆無法指定實際到貨時間。
五、運費計算
除非商品頁另有特別標示，網站運費以訂單結帳金額為準：
台灣本島
- 滿 NT$1,200 享免運 【待確認】
- 未滿 NT$1,200，運費 NT$120 【待確認】
所有訂單的實際運費，將以結帳頁面或客服通知的金額為準。
六、退換貨政策
一般說明
- 七天鑑賞期（非試用）：自您收到商品翌日起算 7 天內，若有退貨需求，請與我們聯繫，逾期恕無法受理。
- 食品與個人衛生用品開封恕不退貨：本網站部分義賣商品為咖啡等食品或沐浴等個人衛生用品，基於衛生安全考量，一旦開封，除商品本身品質瑕疵外，恕不接受退換。
- 退貨需保持全新完整：商品必須維持原包裝、未開封狀態，並包含贈品、附件及內外包裝完整，否則可能影響退貨權益。
- 瑕疵或短缺情況：收到商品若發現品質瑕疵、破損或短缺，請於收貨後 3 天內拍照存證並來信說明，我們會協助換貨或處理後續。
- 境外配送訂單恕不提供退換貨服務，且需自行承擔未到貨之風險，接受此條件再行下單。
- 申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
- 目前僅開放線上申請「整筆訂單退貨」。
- 一般退貨運費由買家負擔；若為出貨品項錯誤或商品瑕疵，相關運費由本會承擔。
退換貨寄回地址：客服會與您聯繫及提供，請勿擅自填寫地址，謝謝您的理解。
備註：惡意棄單或多次未取貨，將列入黑名單，未來可能無法再行購買。
申請方式
如需退換貨，請於期限內來信至官方 Email：mamaeyes9@gmail.com
信中請提供：
- 訂單編號
- 姓名與聯絡電話
- 退／換貨原因說明
- 商品與外箱照片（如為瑕疵或破損）
我們將儘快回覆並協助您完成退換貨流程。
七、防詐騙提醒
愛之光不會以電話要求您提供銀行帳戶或信用卡資料，也不會以「重複扣款」「分期設定錯誤」等理由要求您操作 ATM 或匯款。
透過超商取件時，請再次確認以下資訊是否正確：姓名、電話、訂單編號、訂單金額。
若接到可疑電話或簡訊，請先冷靜掛斷，並可撥打 165 反詐騙專線或與我們聯繫查證。
